Bij Tuincentrum Coppelmans streven we ernaar dat uw tuinproducten snel en veilig bij u thuis worden bezorgd. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, helpen we u graag met een soepele retourprocedure. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Standaardverzending

  • Kosten: €12.95
  • Vervoerder: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Gratis Verzending

  • Voorwaarden: Bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
  • Orderverwerking: 1-2 werkdagen

Let op: Leveringen naar Azië en enkele afgelegen gebieden zijn helaas niet mogelijk. Neem bij twijfel contact met ons op.

Ons Retourbeleid

Wij bieden een 15-dagen retourbeleid vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Bodemverbeteraars
  • Gazonkalk
  • Gewasbescherming
  • Geopende verpakkingen van bovenstaande producten

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail).
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Tuincentrum Coppelmans,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]
Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]
Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, defect, enz.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle accessoires.

Mijn contactgegevens:
Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]
Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]
E-mailadres: [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Met vriendelijke groet,
[UW NAAM]

Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.

  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment? Volg dezelfde procedure als voor een retour, maar vermeld duidelijk dat u een omruiling wenst. Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.

  • Bij een hogere waarde betaalt u het verschil
  • Bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  1. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  2. Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Tuincentrum Coppelmans staan we achter de kwaliteit van onze tuinproducten, van accu grasmaaiers tot bewateringssystemen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, helpen we u graag aan een oplossing die uw tuin blij maakt!

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met groene groet,
Het team van Tuincentrum Coppelmans