Bij Tuincentrum Coppelmans streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van onze kwalitatieve tuinproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Onze Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele staat zijn, ongebruikt en in de originele verpakking met alle labels en accessoires.
  • Voor retourzendingen zijn de verzendkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen.
  • Gebruikte producten kunnen alleen worden geretourneerd als ze defect zijn.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hygiënische en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bestrijdingsmiddelen (inclusief Dierenbestrijdingsmiddelen)
  • Bodemverbeteraars
  • Gazonkalk
  • Gewasbescherming
  • Geopende verpakkingen van bovenstaande producten

Retourprocedure

  1. Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon.
  2. U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourgoedkeuring met instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking.
  4. Verstuur het pakket naar ons retouradres (wordt vermeld in de goedkeuringsmail).
  5. Na ontvangst en inspectie verwerken wij uw retour binnen 5 werkdagen.

Retoursjabloon

Onderwerp: Retouraanvraag – Bestelnummer [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Beste team van Tuincentrum Coppelmans,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [VOEG HIER UW BESTELNUMMER IN]

Productnaam: [VOEG HIER HET PRODUCTNAAM IN]

Reden voor retour: [VOEG HIER DE REDEN IN (bijv. verkeerd product, defect, enz.)]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit met alle accessoires.

Mijn contactgegevens:

Naam: [VOEG HIER UW NAAM IN]

Telefoonnummer: [VOEG HIER UW TELEFOONNUMMER IN]

E-mailadres: [VOEG HIER UW E-MAILADRES IN]

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]

Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het retourproduct verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Voor creditcardbetalingen kan het 5-10 werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt, afhankelijk van uw bank.
  • De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment?

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour, maar vermeld duidelijk dat u een omruiling wenst.
  2. Geef aan welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen.
  3. Bij een hogere waarde betaalt u het verschil; bij een lagere waarde ontvangt u het verschil terug.

Defecte of beschadigde producten

Als uw product defect of beschadigd is aangekomen:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
  • Voeg foto’s van het product en de verpakking bij uw e-mail.
  • Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of verwerken een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Onze toewijding aan kwaliteit

Bij Tuincentrum Coppelmans staan we achter de kwaliteit van onze tuinproducten, van accu grasmaaiers tot bewateringssystemen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn, helpen we u graag aan een oplossing die uw tuin blij maakt!

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met groene groet,

Het team van Tuincentrum Coppelmans